Le jeudi 16 mars un post critiquant Donald Trump a été posté sur le compte Twitter de McDonald’s, provoquant de ce fait un Bad Buzz :
« Vous êtes une caricature dégoûtante de président, nous aimerions voir Barack Obama revenir, et vous avez des mains minuscules »
McDonald a indiqué que son compte avait été piraté mais bien que ce tweet ait été rapidement retiré de sa timeline, il a déjà été partagé des milliers de fois créant un véritable « buzz » sur Twitter.
Qu’est-ce qui a fait réagir les « twittos » ? Quel impact pour Mc Donald’s ?
Si le géant du fast food fait toujours beaucoup parler de lui sur Twitter avec 433 000 mentions cette semaine, elles ont explosé d’environ 154 % d’heure en heure depuis ce jeudi 16 mars avec le Bad Buzz autour du président Donald Trump.
Le pic à partir de 10 h 45 EST compte 8 600 mentions de plus qu’à 9 h EST (EST – Eastern Standard Time, heure de New-York)
* Graphique représentant un échantillon représentatif de 10% des données totales
L’examen des mentions Twitter à partir du 16 mars seul, démontre que les mentions négatives commencent à s’accumuler plus rapidement qu’avant le tweet piraté.
* Graphique représentant un échantillon représentatif de 10% des données totales
La plupart des mentions positives du 16 mars sont des personnes qui applaudissent le message supprimé, et célèbrent le fait que les captures d’écran existent.
Les mentions négatives sont un mélange de personnes prenant à partie Donald Trump, en tentant d’imaginer quelle sera sa réponse, des gens en colère critiquant la chaîne de restauration rapide et des personnes qui se demandent si oui ou non les partisans de Trump vont boycotter la marque.
Alors que le tweet supprimé mentionne Trump et Obama, le plus cité est Trump avec plus de 1.000 mentions le 16 mars.
Les Big Mac commencent à buzzer dans les conversations sur McDonald’s (18% des mentions) et les « twittos » communiquent sur :
- Le fait qu’ils achètent un Big Mac aujourd’hui pour marquer l’occasion,
- Ou bien, ils se demandent si les partisans de Trump vont supprimer les Big Macs de leur régime alimentaire
Les quelques mentions d’Obama soulignent que l’officier en chef des communications de McDonald’s est un ancien secrétaire à la presse de la Maison Blanche d’Obama.
Néanmoins ce « bad buzz » aura surement peu d’impact sur les ventes.
Depuis l’élection de novembre, chez Brandwatch nous avons observé de nombreuses indignations contre des marques et le déroulement des événements suit le même schéma :
- Inondation de mentions sociales immédiatement après une déclaration ou un tweet,
- puis les conversations autours de la marque sur les médias sociaux reviennent à la normale en quelques jours.
McDonald’s, en déclarant que le tweet était dû à un hack et qu’il fait l’objet d’une enquête, a sûrement déjà limité l’ampleur de la crise auquel ils auraient pu faire face.
Qu’évoque pour vous ce Bad Buzz ?
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Article publié en partenariat avec BrandWatch
